中心提示：车辆产生交通事端报案后，上汽群众4s店为爱车定损后的配件不替换，且替换的的配件疑为山寨，我国人寿稳妥被指合谋。近来，青岛余先生在爱车产生交通事端后遇到了奇怪事。

　　公民论坛网（记者赵毅）据余先生介绍，5月24日下午，他驾驭青岛车牌的群众帕萨特在G3高速公路聊城段与一辆济南车牌的奔跑轿车产生的追尾。事发后报警、拖车、出险，一切都是按惯例流程。可到了稳妥定损和车辆修理后，我国人寿稳妥股份有限公司聊城分公司（以下称：我国人寿）和聊城市五州商务轿车出售有限公司（以下称聊城五州）就不按惯例套路了。

　　事端产生第二天（5月25日）一大早，余先生先就接到了聊城当地的一个生疏电话。对方称：他姓赵，是聊城五州上汽群众4s店的，接到我国人寿的告诉，说有一辆群众帕萨特昨日在高速追尾，主张到他那里去修车。因为人生地疏，又有人4S店修理自动服务，余先生马上就遵从了对方的主张。正午时分，聊城五洲4S店就派拖车到聊城高速腾达施救公司拖回了事端车辆。余先生和聊城五州两边约定在5月30日上午提车。

　　5月30日上午，余先生赶到了坐落聊城市开发区东昌路269号的聊城五州。在修理车间看到自己满是尘土的车，再走近车，发动机的热浪扑来证明车是刚方才熄火的。四个车窗都是开着的，座椅上没有任何防护，也都满是尘土，这儿底子不像是在4S店修车。余先生找到了那位赵师傅，要求赵师傅帮助把车给洗一下，赵师傅说：“你先在房间里等一会，喷漆的当地还需要抛光”。

　　吃过午饭，余先生再次找到了那位姓赵的担任人，赵说：“车不能提，要提车先交修车费”，余先生问：“交多少？车辆定损是多少？”赵说：“定损还没出来，你先交一万五，等定损数出来了多退少补。”

　　之后，余先生先后7次拨打我国人寿稳妥的投诉电线，要求客服奉告车辆定损是多少钱，或要求稳妥公司先垫支车辆修理费，终究没有任何回复。

　　无法之下，余先生就来到坐落聊城市东昌路和黄山路穿插路口的我国人寿稳妥聊城分公司，要求奉告车辆定损是数额，并要求稳妥公司和谐聊城五州，由稳妥公司先垫支车辆修理费用。正值午休时刻，一位担任人很不甘愿的和聊城五州赵姓担任人用电话时间短交流后称，我国人寿聊城分公司让余先生签了2份空白“赔款付出授权承认书”，其间一份交给聊城五州群众4S店。几经周折，下午两点半，余先生才总算从聊城五州把车开走。

　　但是，车开走了，事并没完毕。6月5日，余先生驾驭刚修理过的车辆，在青银高速路上行进时车辆高温“开锅”。在青岛下了高速今后，余先生就将马上将车辆送到离高速出口最近的一家群众4S店，经作业人员查看后以为，是防冻液了混有水形成的。随后，余先生又4次致电我国人寿的客服95519反映状况，要求回复车辆定损明细和高速施救费问题，仍然无果。

　　之前的11次致电我国人寿客服电线没有任何回复，在余先生第12次我国人寿客服电线，只好要求奉告我国人寿青岛分公司担任人的电话。余先生拨通了青岛担任人的电话十分钟后，我国人寿青岛分公司担任人就把“车辆丢失状况承认书及零部件替换项目清单”以电子邮件的方式传给了余先生。

　　随后，我国人寿青岛分公司又委派定损人员到青岛的这家上汽群众4S店，对车辆修理状况进行了摄影，在对照“车辆丢失状况承认书及零部件替换项目清单”时发现，有两种可以在外观上能直接看得见的配件底子竟没有替换，并发现现已替换的两个大灯外观粗糙，疑似不合格产品或时山寨配件！

　　余先生第13次致电我国人寿客服电线，反映了车辆修理存在的问题，要求稳妥公司暂时付出车辆修理费用时，总算等来了一个回复，一位山东济南的电话打过来称，对反映的车辆修理状况十分重视，人寿稳妥公司乐意合作余先生查明车辆修理问题及后续的作业。

　　6月8日，我国人寿稳妥聊城分公司派作业人员和聊城五州4S店担任人在青岛店一家4S店，也承认有两种配件没有替换，但否定大灯是在副厂配件，只为余先生店车替换了发动机防冻液。

　　余先生表明，车辆稳妥除了买安全，更重要的是买服务，有了好的服务，才干更好的保证车主的安全。关于我国人寿稳妥股份公司的服务十分绝望，十几次打电话没有任何人回复；车辆丢失状况承认书上现已确认替换的配件，修理厂家居然不予替换，是我国人寿稳妥股份公司监管不力仍是成心合谋？上汽群众4s店修理质量和配件质量应该有谁来监管? 本网记者就聊城五州4s店所用配件的真伪，将赴上汽群众总部核实，对我国人寿稳妥是否合谋等相关问题将持续重视。